Cosa fare se il pacchetto è perso (Guida passo dopo passo)

La guida completa per gli ordini USPS, UPS, FedEx, DHL e online

Ogni anno, milioni di pacchi vengono ritardati, sbagliati o dichiarati persi. Che tu sia un venditore di eCommerce o un cliente in attesa di una consegna importante, un pacchetto mancante può rapidamente trasformarsi in una situazione stressante.

La buona notizia? La maggior parte dei pacchetti "persi" possono essere recuperati se si adottano le azioni giuste rapidamente.

Questa guida spiega esattamente cosa fare se il pacco è perso, come navigare nelle rivendicazioni del vettore e come prevenire problemi di spedizione in futuro.

Risposta rapida: cosa fare prima

Se il pacchetto appare perso, seguire questi primi tre passaggi:

1.Check i dettagli di tracciamento → Cerca l'ultima scansione, eccezioni o note di consegna errate.

2.Contattare il vettore → USPS, UPS, FedEx e DHL hanno tutti specifici processi di indagine sui pacchetti persi.

3.Presentare un reclamo o richiedere un rimborso → Se assicurato o acquistato attraverso un marketplace (Amazon, eBay), il risarcimento è spesso garantito.

Tabella: Timeline ufficiali per le rivendicazioni del vettore (aggiornato nel 2026)

La maggior parte dei pacchetti non sono veramente persi: vengono ritardati, scansionati in modo errato o consegnati nel posto sbagliato. Agire rapidamente aumenta le possibilità di recupero.

Verifica se il tuo pacchetto è veramente perso

Prima di assumere il peggio, controlla se il tuo pacchetto è:

Ritardo (“In transito, arrivo tardivo”)

• Scansione sbagliata (contrassegnata consegnata troppo presto)

• tenuto in una struttura

• bloccato in dogana

• Fuori per la consegna per più giorni

Un pacchetto è generalmente considerato "perso" solo quando:

• Il tracciamento non ha aggiornamenti per diversi giorni

• Il vettore conferma di non poter individuare il pacco

• Il pacchetto ha perso più scansioni di routing

Importante:
USPS, UPS e FedEx hanno tutte definizioni ufficiali di "pacchetto perso", che affrontiamo di seguito.

Controlla attentamente i dettagli del tracciamento

Gli aggiornamenti di tracciamento contengono indizi importanti:

Cercate questi segnali:

“Nessun accesso al luogo di consegna” → tentativo di rilascio

• “Eccezione” → danneggiato, sbagliato o detenuto

“Consegnato” senza foto → Possibile errore di scansione

•“Arrivato alla struttura” senza scansione di partenza → bloccato nella scelta

• Tracciamento congelato per 72+ ore → perdita potenziale

Se le informazioni di tracciamento sembrano incoerenti, passare a contattare il vettore.

Contattare il trasportatore (USPS / UPS / FedEx / DHL)

Ogni vettore gestisce i pacchi persi in modo diverso. Segui il processo corretto per non perdere tempo.

Processo di pacchetto perso USPS

Quando contattare USPS:
Il tracciamento non è stato aggiornato per 24-48 ore o il pacchetto è passato la data di consegna prevista.

Passo per passo

1.Invia una ricerca di posta mancante

2.Contatta il tuo ufficio postale locale per verificare i tentativi di consegna

3.File un reclamo USPS (se assicurato o Priority Mail)
Obbligatorio: prova del valore + numero di tracciamento

USPS considera un pacchetto perso dopo:
7-30 giorni lavorativi, a seconda del tipo di servizio.

Processo di pacchetto perso UPS

Le indagini di UPS iniziano immediatamente dopo la segnalazione di un pacchetto mancante.

Passi da fare

1.Controllare la foto "Prova di consegna" (se disponibile)

2.Contatta UPS per avviare un'indagine sul pacchetto smarrito

Controlli 3.UPS:

ultima scansione

conducente di consegna locale

impianto routing

4.Se non trovato → inviare un reclamo

UPS dichiara un pacco perso dopo:
24 ore + 7 giorni lavorativi di indagine

Processo di pacchetto perso FedEx

Passi da fare

1.Inizia con la linea di assistenza clienti FedEx o il modulo online

2.FedEx indaga: centri di selezione, registri del conducente, scansioni del deposito

3.Se non trovato → presentare un reclamo FedEx

FedEx considera un pacco perso dopo:
7 giorni senza aggiornamenti

Passi del pacchetto perso DHL

1.Contatta il supporto DHL Express o eCommerce

2.Fornire documenti doganali se applicabile

3.File un reclamo di perdita con prova di valore

DHL in genere dichiara un pacco perso dopo:
10 giorni senza movimento

Per gli ordini online: contatta il venditore o il Marketplace

A volte il mercato, non il vettore, è responsabile del rimborso.

Ordini 1.Amazon (garanzia A-to-Z)

Amazon sarà:

• Sostituire l'articolo, o

• Rimborso completo

⭐ Anche se il vettore lo perde.

Se il pacchetto dice Consegnato ma non ricevuto, Amazon richiede:

• Conferma dell'indirizzo di spedizione

• Controllare la foto di consegna

• Controllare vicini / reception

Ordini 2.eBay

Sei protetto dalla garanzia di rimborso di eBay.

Se il tracciamento non mostra alcuna consegna:

• Il venditore deve rimborsare

• O rimborsi eBay per tuo conto

3.Shopify / Negozi indipendenti

Contatta direttamente il negozio. La maggior parte:

• Sostituire l'ordine

• Rimborso

• Inizia un'indagine sul vettore

I venditori possono richiedere:

• Conferma dell'indirizzo di consegna

• Foto del portico

• Ogni aggiornamento del vettore

Come presentare un reclamo di pacchetto perso

Avrai bisogno della seguente documentazione:

Importante: nella maggior parte dei casi, solo il mittente può presentare un reclamo con UPS, USPS o FedEx.

Cosa fare se il pacchetto dice "consegnato" ma non lo hai ricevuto

Questa situazione è diventata estremamente comune.

Prova prima questi passaggi:

• Controllare intorno al vostro portico, garage o casella postale

• Chiedi ai vicini

• Cerca le foto di consegna Amazon/UPS

• Controllare se è stato consegnato in un armadietto per pacchi

• Aspetta 24 ore → errori di scansione accadono

Se manca ancora:

• Contattare il trasportatore → indagine file

• Notifica venditore/marketplace

• Se il furto è sospettato → presentare una relazione di polizia

Quando i trasportatori dichiarano ufficialmente un pacco smarrito

Come prevenire la perdita di pacchetti in futuro

Molti “pacchetti persi” sono semplicemente etichette non scansionabili, sporche o mal allineate.

Ecco come evitare problemi:

• Utilizzare etichette termiche ad alta risoluzione

• Assicurarsi che i codici a barre siano croccanti e non tagliati

• Evitare la scalabilità dell'etichetta - usare sempre "Dimensione effettiva"

• Usare la dimensione corretta dell'etichetta (4×6 raccomandato)

• Evitare le etichette scritte a mano

• Rinforzare l'imballaggio per il trasporto a lunga distanza

• Abilitare le notifiche di consegna

Perché etichette di spedizione chiare riducono i pacchetti persi (HPRT Insight)

Lo sapevate che quasi un terzo dei pacchetti "persi" non sono veramente persi? Sono semplicemente non identificabili.

I classificatori automatizzati logistici si basano su codici a barre ad alto contrasto. Se un'etichetta è:

l sbiadito (problemi a getto d'inchiostro)

l Macchiato (danno dell'acqua)

l Bassa risoluzione (impostazioni della stampante sbagliate)

...lo scanner robotico non può leggerlo. Il pacchetto viene poi gettato in un cestino "ordinamento manuale", ritardandolo di giorni o settimane, o inviato a un centro "Dead Mail".

HPRT Insight: il vantaggio termico

Ecco perché gli speditori professionali passano a stampanti di etichette HPRT. A differenza delle stampanti standard a getto d'inchiostro, le stampanti termiche producono etichette di spedizione nitide ad alto DPI.

Le stampanti di etichette termiche HPRT forniscono:

• Stampe ad alta densità per una scansione perfetta dei codici a barre

• Sensori industriali per un allineamento accurato

• Riconoscimento automatico delle etichette

• Supporto per 4 × 6, 4 × 8 e dimensioni personalizzate

• Output veloce e affidabile per i venditori di eCommerce

Se vuoi meno pacchi mancanti, meno pacchi restituiti e una logistica più fluida, una stampante termica professionale è essenziale.

Esplora le stampanti di etichette di spedizione HPRT da 4 pollici

FAQ – Risoluzione dei problemi dei pacchetti persi

Q1: Come faccio a sapere se il mio pacchetto è veramente perso?

Se il tracciamento non è stato aggiornato da diversi giorni o il vettore conferma di non essere in grado di individuarlo, potrebbe essere perso.

Q2: Chi è responsabile di un pacco perso: il mittente o il trasportatore?

In genere il mittente, a meno che non sia acquistato attraverso mercati come Amazon che proteggono direttamente gli acquirenti.

Q3: Posso ottenere un rimborso per un pacchetto perso?

- Sì. - Sì. Il vettore (se assicurato) o il venditore/marketplace ti rimborserà.

Q4: E se il tracciamento non è stato aggiornato per una settimana?

Contatta immediatamente il vettore. Le indagini sui pacchetti persi possono richiedere diversi giorni.

Q5: Cosa succede se UPS / USPS / FedEx ha segnato il mio pacco consegnato ma non lo ho ricevuto?

Aspetta 24 ore → Le scansioni errate accadono. Quindi fai un'inchiesta.

Q6: Un pacchetto può ancora essere trovato dopo settimane?

Sì, i pacchetti sbagliati spesso riappaiono dopo essere stati ordinati manualmente.

Q7: L'assicurazione copre i pacchetti persi?

Se hai acquistato un'assicurazione di spedizione o hai utilizzato servizi Priority, puoi beneficiare del rimborso.