Cos'è Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS)? Approfondimenti chiave e vantaggi al dettaglio
Qual è il significato di BOPIS?
BOPIS, o Buy Online, Pick Up In Store, sta rimodellando il modo in cui i rivenditori interagiscono con i clienti, fornendo un'esperienza di acquisto flessibile ed efficiente. Si tratta di un metodo di acquisto ibrido che consente ai clienti di effettuare ordini online e ritirarli in un negozio fisico.
Un recente rapporto dell'ottobre 2024 di BusinessDasher rivela che negli ultimi sei mesi, il 67% degli acquirenti americani ha utilizzato BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store). Il 75% di questi acquirenti ha indicato che probabilmente effettuerà acquisti ripetuti tramite BOPIS. Inoltre, la metà degli acquirenti considera la disponibilità di ritiro in negozio come un fattore chiave nella scelta di un negozio online.
Vantaggi di BOPIS per rivenditori e clienti
I clienti amano la comodità di fare shopping online con la gratificazione istantanea del ritiro in negozio, saltando l'attesa per la spedizione. Inoltre, risparmiano sulle spese di spedizione e possono controllare i loro articoli prima di tornare a casa, il che riduce i resi e li mantiene felici.
A loro volta, i rivenditori che offrono BOPIS vedono un aumento del traffico pedonale in negozio, vendite aggiuntive e una migliore gestione dell'inventario. Molti rivenditori europei stanno inoltre adottando attivamente BOPIS per soddisfare la domanda dei consumatori. Ad esempio, nel 2023, circa il 60% dei rivenditori europei offriva questo servizio.
Come funziona BOPIS
Ecco un rapido sguardo a come funziona:
Fase 1Un cliente naviga i prodotti online e effettua un ordine attraverso il sito web o l'app mobile del rivenditore. Quindi selezionare un negozio vicino per il pick-up.
Fase 2Il negozio elabora l'ordine, controlla l'inventario e lo prepara per il ritiro.
Fase 3Il cliente riceve una e-mail di conferma o notifica e ritira l'articolo presso il negozio.
Sebbene ciò possa sembrare semplice, per le grandi catene di vendita al dettaglio che gestiscono volumi elevati di ordini, implementare BOPIS in modo efficiente può essere piuttosto impegnativo.
Suggerimenti chiave per implementare BOPIS in modo efficiente
La complessa gestione dell'inventario e la necessità di un rapido adempimento degli ordini sono ostacoli chiave per i grandi rivenditori che utilizzano BOPIS, soprattutto in una configurazione omnicanale.
Per aiutare i rivenditori ad implementare efficacemente BOPIS, abbiamo delineato alcuni suggerimenti essenziali per garantire un processo fluido ed efficiente.
1.Integrazione senza soluzione di continuità con POSAssicurati che il tuo sistema POS sia completamente integrato con il tuo negozio online e il sistema di gestione delle scorte, consentendo la sincronizzazione in tempo reale delle informazioni, in particolare i livelli di inventario.
I clienti si aspettano di avere conferma immediata della disponibilità del prodotto al momento dell'ordine, consentendo loro di selezionare l'orario e il luogo di ritiro più convenienti. La sincronizzazione dell'inventario in tempo reale non solo aiuta a prevenire le scorte, ma migliora anche significativamente la soddisfazione del cliente.
2.Comunicazione chiaraUsa email automatiche, SMS o notifiche in-app per tenere i clienti informati su quando il loro ordine è pronto per il ritiro, aumentando così la soddisfazione del cliente.
3.Aree di ritiro designateStabilire punti di ritiro facilmente accessibili all'interno del negozio per migliorare l'efficienza e ridurre al minimo le interruzioni per gli acquirenti regolari. Inoltre, per ordini di grandi volumi, sviluppare un piano di evasione solido per garantire che ci sia personale e risorse sufficienti per elaborare gli ordini in modo rapido ed efficiente.
4.Usa hardware POS affidabileEquipaggia il tuo negozio con hardware POS di alta qualità e apparecchiature periferiche come stampanti per ricevute e stampanti per etichette. Acceleranno l'elaborazione degli ordini e garantiranno un monitoraggio accurato dell'inventario e l'evasione degli ordini.
In qualità di fornitore consolidato di hardware POS, HPRT fornisce una vasta gamma di dispositivi ad alte prestazioni compatibili con sistemi POS e cloud. Questi dispositivi includono stampanti termiche per ricevute, stampanti termiche per etichette e scanner portatili.
Consentono una stampa efficiente di ordini online, ricevute, foglietti d'imballaggio, etichette di spedizione e istruzioni speciali di ritiro, mentre gli scanner di codici a barre garantiscono l'accuratezza dei dati di inventario durante la spedizione del prodotto, ottimizzando la gestione dell'inventario e rendendo l'intero processo di ritiro più fluido e affidabile.
Che si tratti di ritiro in negozio per ordini online o checkout in negozio, l'hardware POS di HPRT fornisce soluzioni complete per i rivenditori, aiutandoti a migliorare l'efficienza operativa e a migliorare la customer experience in un ambiente retail omnicanale.
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