Sfide e soluzioni della trasformazione digitale nel settore alberghiero

Mentre la tecnologia avanza a un ritmo mozzafiato, la trasformazione digitale incide profondamente su tutti i settori, inclusa l'ospitalità. Questo cambiamento presenta numerose opportunità per gli hotel, ma presenta una serie di sfide.

Questo articolo esplora queste opportunità e sfide e fornisce soluzioni mirate per integratori e fornitori di sistemi alberghieri, aiutando gli hotel a navigare in una trasformazione di successo.

Quali promettenti soluzioni digitali sono attualmente disponibili?

Secondo un'ampia ricerca che copre migliaia di hotel di lusso, di fascia media e di budget, la maggior parte dei gestori e degli operatori alberghieri considera positivamente le tecnologie digitali in rapida evoluzione. Queste tecnologie includono pagamenti contactless, AI, asset tracking, 5G e tipping digitale.

I pagamenti contactless, ad esempio, consentono agli ospiti di completare facilmente check-in, check-out, ordini e pagamenti tramite smartphone o chioschi self-service. Questo metodo migliora significativamente la sicurezza delle transazioni, la convenienza e la velocità, rendendolo una delle tecnologie più favorite nel settore alberghiero.

Inoltre, i chatbot AI generativi possono fornire servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e offrire raccomandazioni personalizzate in base alle preferenze individuali degli ospiti, come suggerire servizi alberghieri, ristoranti e attrazioni locali. Gli hotel possono anche utilizzare l'IA generativa per creare contenuti coinvolgenti per le piattaforme di social media, aumentando così l'esposizione e attirando più clienti.

Gli hotel avanzati a livello globale utilizzano la tecnologia RFID per monitorare le risorse chiave installando tag RFID e utilizzando lettori RFID per gestire le risorse alberghiere in modo intelligente, tenendo traccia della posizione, dello stato e della manutenzione in tempo reale.

Le sfide della trasformazione digitale nel settore alberghiero

I dati della ricerca prevedono che entro il 2024, quasi il 60% dei budget IT sarà destinato al mantenimento e all'ottimizzazione dei sistemi esistenti, il 30% agli investimenti in nuove tecnologie per innovare scenari di business e il 7% alla R&S interna.

Questa distribuzione del budget riflette i punti deboli delle attuali trasformazioni digitali degli hotel, con quasi il 70% degli intervistati che indica che la sfida più grande è integrare le nuove tecnologie con i sistemi legacy. Questo problema di integrazione porta a inefficienze operative e silos di dati.

Inoltre, mentre oltre il 60% dei manager alberghieri ritiene che le tecnologie digitali semplifichino le operazioni e migliorino la produttività del personale, circa il 40% segnala problemi significativi post-implementazione, come la scarsa accettazione dei dipendenti, la mancanza di conoscenze tecniche mature e interfacce utente complesse.

Le applicazioni della tecnologia digitale introducono inoltre nuovi rischi per la sicurezza, quali violazioni dei dati e attacchi informatici, che richiedono misure di sicurezza potenziate.

Soluzioni per la trasformazione digitale degli hotel

Nell'onda della trasformazione digitale, gli hotel spesso scelgono di collaborare con integratori tecnologici alberghieri esterni tecnologicamente robusti e ricchi di risorse per superare queste sfide. Gli integratori di sistemi alberghieri possono prendere in considerazione le seguenti strategie:

1. Rafforzare la cooperazione con i produttori di apparecchiature originali

Collabora con produttori di hardware che dispongono di vantaggi tecnologici e capacità di R&S per garantire che le nuove soluzioni tecnologiche siano compatibili con i sistemi alberghieri esistenti, evitando così silos di dati.

2. Investire nella formazione del personale

Assegnare più risorse per una formazione mirata per aiutare il personale ad acquisire rapidamente nuove competenze, aumentando l'accettazione delle nuove tecnologie e riducendo la resistenza all'implementazione.

3. Migliorare le misure di sicurezza

Stabilire un sistema completo di gestione della sicurezza utilizzando tecnologie di sicurezza avanzate per garantire la sicurezza e la privacy dei dati, rafforzando le basi per la trasformazione digitale.

4. Offrire soluzioni personalizzate

Comprendere le circostanze e le esigenze specifiche degli hotel per fornire soluzioni IT per l'ospitalità su misura, evitando un approccio one-size-fits-all e migliorando l'efficacia e l'abbinamento delle soluzioni.

La trasformazione digitale nel settore alberghiero è un progetto di sistema complesso che richiede una stretta collaborazione tra integratori di sistemi alberghieri e team di gestione alberghiera.

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Nota: Alcuni dati in questo articolo provengono dal "2024 Hotel Industry Technology Research Report" di Shiji Information.